アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、端末移行、サブスクリプション情報の管理について案内します。アカウントの状態が正常になったら、クライアント側の確認に進んでください。
VPNUWの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。登録後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、共有端末にログイン状態を残さないでください。ユーザーパネルでは、プラン、注文、サブスクリプションの入口、クライアントの取得ページを確認できます。これらは現在のアカウントに紐づいているため、ブラウザーを変更しても同じアカウント情報でログインしてください。
サブスクリプションリンクはどこで取得し、更新時はどう操作しますか？
ユーザーパネルにログインし、概要またはクライアントの入口から現在のアカウントのサブスクリプション情報を取得して、クライアント側で更新します。更新前に、コピーした内容が完全か、先頭や末尾が欠けていないか確認してください。クライアントに古い回線が表示される場合は、古い設定を削除してから再インポートします。サブスクリプションリンクはアカウントの鍵に相当するため、公開転送、スクリーンショットのアップロード、信頼できないWebページへの貼り付けは避けてください。
パソコンやOSを変更した場合、プランを再購入する必要はありますか？
端末を変更しただけで再購入する必要はありません。VPNUWはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しており、端末数に制限はありません。元のアカウントでユーザーパネルにログインし、新しい端末でクライアントとサブスクリプションを取得してインポートしてください。古い端末を使わなくなった場合は、端末内のサブスクリプション設定を削除してアカウントからログアウトし、情報を端末に残さないことをおすすめします。
サブスクリプションが突然無効になった、または漏えいした疑いがある場合はどうすればよいですか？
まずユーザーパネルにログインし、プランの状態とサブスクリプションの入口が正常か確認します。その後、パネルからサブスクリプションを再取得してクライアントを更新してください。サブスクリプションを公開送信したり、公開ページに貼り付けたり、管理できない端末に保存したりした場合は、共有を中止して状況をチケットで知らせてください。送信時には、利用プラットフォーム、クライアントの症状、実施済みの確認内容を具体的に記載すると、アカウントや設定の問題を特定しやすくなります。
接続とトラブル
ローカルネットワーク、クライアントの状態、システムの許可、振り分けルールを順番に確認し、複数の設定を同時に変更しないようにします。
クライアントが接続できないとき、まず何を確認すればよいですか？
まずローカルネットワークで普段使うWebサイトを開けることを確認し、クライアントでサブスクリプションを更新して別の回線に切り替えます。次に、クライアントの接続スイッチが有効か、システムプロキシやネットワーク拡張機能にシステムの許可があるか確認してください。それでも接続できない場合は、クライアントを完全に終了して再起動し、チケットにプラットフォーム、選択した回線タイプ、エラーメッセージ、障害発生前に行った操作を記載してください。
特定のAppだけプロキシ経由にならないのはなぜですか？
よくある原因は、そのAppのリクエストが現在の振り分けルールで直接接続と判定されているか、ブラウザーとは異なる通信方式を使っていることです。まずクライアントを、より広い範囲をカバーするプロキシモードに切り替えて確認します。そこでアクセスできる場合は、ルールのマッチングが原因である可能性が高いです。その後、サブスクリプションとルールを更新し、そのAppまたは対象ドメインに直接接続の例外が設定されていないか確認して、Appを再起動してください。
接続済みと表示されるのにWebページが開けない場合はどうすればよいですか？
まず別の国際サイトを開いて、特定サイトの制限なのか、接続全体の異常なのかを切り分けます。複数のサイトにアクセスできない場合は、回線を切り替えて接続を再確立してください。対象サイトだけに問題がある場合は、そのサイトのキャッシュを削除するか、ブラウザーのプライベートウィンドウで再試行します。プロキシ設定を書き換える拡張機能がブラウザーに入っていないかも確認し、ブラウザー設定とシステムプロキシの競合を避けてください。
サブスクリプションをインポートした後、回線が表示されない場合はどうすればよいですか？
まずクライアントがサブスクリプションのインポートに対応しているか確認し、貼り付けた内容が完全か確認してください。更新しても空のままなら、その設定を削除し、ユーザーパネルからサブスクリプションを再取得します。チャット履歴や古いスクリーンショットの内容を使い続けないでください。一部のクライアントでは新しい設定が別の設定グループに入るため、インポートしたグループを手動で選択する必要があります。形式エラーが表示された場合は、そのメッセージをチケットに添えて送信してください。
速度と回線
回線の状態は、対象地域、ローカルネットワーク、国際経路の影響を受けます。同じ地域で回線を切り替えたり、隣接地域と比較したりして問題を切り分けてください。
混雑時間帯に速度が落ちた場合、どのように回線を切り替えればよいですか？
まず進行中の大容量ファイル転送を一時停止し、同じ地域内の別の回線に切り替えます。接続を再確立した後、Webページの読み込み、動画の再生開始、AI ツールの応答が戻ったか確認してください。同じ地域で問題が続く場合は、対象サービスに近い別の地域を選びます。IEPL専用線、中継、直接接続では経路の特性が異なるため、実際のネットワーク状況に応じて切り替えるほうが、同じ回線を何度も再起動するより効果的です。
日常のアクセスに適した地域はどのように選べばよいですか？
対象サービスの所在地に近く、ローカルネットワークでも接続が安定している回線を優先してください。日本のコンテンツにアクセスする場合は日本の回線を、シンガポールや香港のサービスを利用する場合は該当地域の回線をまず試します。地理的な距離だけで判断せず、通信事業者の国際経路も結果に影響する点に注意してください。VPNUWは120+か国 / 150+回線をカバーしているため、変動がある場合は隣接地域で比較できます。
ストリーミングでトップページは開けるのに再生できない場合、何を確認すればよいですか？
トップページが開けても、再生時の確認を通過したとは限りません。まず現在の回線を切断し、対象サービスのサイトキャッシュを削除します。その後、コンテンツの地域に合う回線へ接続してアプリを再度開いてください。アカウントのコンテンツ地域と、選択した出口地域が一致しているかも確認します。再生途中で停止する場合は、同じ地域内の別の回線に切り替えます。切り替え後は以前の再生ページを完全に閉じ、古いセッションが以前の出口情報を使い続けないようにしてください。
AI ツールへの接続が不安定な場合、どのように切り分ければよいですか？
まず問題がログイン、ページ読み込み、会話の送信、ファイルのアップロードのどの段階で起きているか確認します。段階によって関係するリクエストが異なる場合があります。サブスクリプションを更新した後、別の国際回線に切り替え、リクエストやネットワーク設定を変更するブラウザー拡張機能を一時的に無効にしてください。Web版は使えるのにデスクトップアプリだけ異常がある場合は、そのアプリがシステムプロキシに従っているか確認します。従っていない場合は、クライアントの振り分けルールを調整してアプリを再起動してください。
請求と返金
月額サブスクリプション、データ容量パック、アップグレード時の精算、支払い方法、返金申請の手順を確認できます。金額と注文状態はユーザーパネルの表示を基準としてください。
月額サブスクリプションのデータ容量プランとリセット時期を教えてください。
月額サブスクリプションには、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBが含まれます。データ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロになるわけではありません。選択時は、普段の動画視聴、ファイル転送、複数端末の利用状況を基準に判断できます。端末数に制限はありませんが、接続中のすべての端末で現在のアカウントプランの容量を共有します。開通状態と残り容量はユーザーパネルの表示を基準としてください。
データ容量パックは毎月リセットされますか？
データ容量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは異なり、利用量が一定でなく、実際の消費に合わせて使いたい方に適しています。購入前に現在のアカウントの利用状況を確認し、ユーザーパネルからプランページへ進んでください。月額サブスクリプションとデータ容量パックのリセット条件を混同しないよう注意しましょう。
月額サブスクリプションの途中でアップグレードした場合、差額はどう処理されますか？
月額サブスクリプションの途中でアップグレードすると、差額は残り日数に応じて精算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状態、変更先のプランを確認し、ページの案内に沿って手続きしてください。完了後は概要に戻ってプラン情報を確認し、クライアントでサブスクリプションを更新して、端末側の設定とアカウント状態を一致させます。アカウントを新しく作り直してアップグレードする方法は避けてください。注文と元のサブスクリプションが分散する可能性があります。
対応している支払い方法と、返金の申請方法を教えてください。
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前にユーザーパネルでプラン名、データ容量、金額を確認し、完了後はアカウント概要に戻って注文状態を確認してください。VPNUWでは60日間の無条件返金を受け付けています。申請する場合はユーザーパネルからチケットを開き、対象の注文と返金希望を記載し、注文情報を保管してください。公開ページにアカウント認証情報や完全なサブスクリプション内容を送信しないでください。