계정 및 구독
가입, 구독 확인, 기기 이전과 구독 정보 보관을 처리합니다. 계정 상태가 정상인지 확인한 후 클라이언트 문제를 점검하세요.
VPNUW 가입에 이메일 주소가 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 가입 후 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하고, 공유 기기에는 로그인 상태를 남기지 마세요. 사용자 패널에서 요금제, 주문, 구독 메뉴와 클라이언트 다운로드 메뉴를 확인할 수 있습니다. 이 정보는 현재 계정에 연결되므로 브라우저를 바꿔도 같은 계정 정보로 로그인해야 합니다.
구독 링크는 어디서 확인하며, 갱신은 어떻게 하나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 개요 또는 클라이언트 메뉴에서 현재 계정의 구독 정보를 확인하고, 클라이언트에서 구독을 갱신하세요. 갱신하기 전에 복사한 내용이 처음부터 끝까지 완전한지 확인하세요. 클라이언트에 이전 회선이 계속 표시되면 기존 설정을 삭제한 뒤 다시 가져올 수 있습니다. 구독 링크는 계정의 열쇠와 같으므로 공개적으로 전달하거나 스크린샷을 올리거나 신뢰할 수 없는 웹페이지에 붙여 넣지 마세요.
컴퓨터나 운영체제를 바꾸면 요금제를 다시 구매해야 하나요?
기기를 바꿨다는 이유로 다시 구매할 필요는 없습니다. VPNUW는 Windows, macOS, iOS, Android, Linux를 지원하며 기기 수에도 제한이 없습니다. 기존 계정으로 사용자 패널에 로그인해 새 기기에서 클라이언트와 구독 정보를 받은 다음 가져오기를 완료하면 됩니다. 이전 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 로컬 구독 설정을 삭제하고 계정에서 로그아웃하여 구독 정보가 기기에 남지 않도록 하는 것이 좋습니다.
구독이 갑자기 만료되거나 유출된 것 같으면 어떻게 해야 하나요?
먼저 사용자 패널에 로그인해 요금제 상태와 구독 메뉴가 정상인지 확인한 뒤, 패널에서 구독 정보를 다시 받아 클라이언트를 갱신하세요. 구독 정보가 공개적으로 전달되었거나 공개 페이지에 붙여 넣었거나 관리할 수 없는 기기에 저장된 적이 있다면 더 이상 공유하지 말고 문의 티켓으로 상황을 알려 주세요. 접수할 때 사용 플랫폼, 클라이언트에서 나타난 현상, 이미 진행한 점검 내용을 구체적으로 작성하면 계정 또는 설정 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
연결 및 문제 해결
로컬 네트워크, 클라이언트 상태, 시스템 권한과 분할 규칙을 단계별로 점검하여 여러 설정을 동시에 바꾸지 않도록 하세요.
클라이언트가 연결되지 않을 때 먼저 확인할 사항은 무엇인가요?
먼저 로컬 네트워크에서 평소 이용하는 웹사이트가 열리는지 확인한 뒤, 클라이언트에서 구독을 갱신하고 다른 회선으로 전환하세요. 이어서 클라이언트의 연결 스위치가 켜져 있는지, 시스템 프록시 또는 네트워크 확장 기능에 시스템 권한이 부여되었는지 확인합니다. 그래도 연결되지 않으면 클라이언트를 완전히 종료한 뒤 다시 열고, 티켓에 플랫폼, 선택한 회선 유형, 오류 메시지와 문제가 발생하기 전에 수행한 작업을 적어 주세요.
왜 특정 App만 프록시를 사용하지 못하나요?
해당 App의 요청이 현재 분할 규칙에 따라 직접 연결로 처리되거나, 브라우저와 다른 네트워크 방식을 사용하는 경우가 많습니다. 먼저 클라이언트를 적용 범위가 더 넓은 프록시 모드로 바꿔 비교해 보세요. 이때 접속된다면 대개 규칙 매칭이 원인입니다. 이후 구독과 규칙을 갱신하고, 해당 App 또는 대상 도메인에 직접 연결 예외가 설정되어 있는지 확인한 다음 App을 다시 시작하세요.
연결됨으로 표시되는데 웹페이지가 계속 열리지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 다른 국제 웹사이트를 열어 특정 사이트의 제한인지 전체 연결 문제인지 구분하세요. 여러 웹사이트에 접속할 수 없다면 회선을 바꾸고 연결을 다시 설정합니다. 대상 사이트만 문제가 있다면 해당 사이트의 캐시를 삭제하거나 브라우저의 시크릿 창에서 다시 시도하세요. 브라우저 프록시 설정을 변경하는 확장 기능이 설치되어 있는지도 확인하여 브라우저 설정과 시스템 프록시가 서로 덮어쓰지 않도록 하세요.
구독을 가져온 뒤 회선이 보이지 않으면 어떻게 처리하나요?
먼저 클라이언트가 구독 가져오기를 지원하는지 확인하고, 붙여 넣은 내용이 완전한지 점검하세요. 갱신 후에도 목록이 비어 있다면 해당 설정을 삭제하고 사용자 패널에서 구독 정보를 다시 받으세요. 채팅 기록이나 오래된 스크린샷의 내용을 계속 사용하지 마세요. 일부 클라이언트는 새 설정을 다른 설정 그룹에 넣으므로 새로 가져온 그룹을 직접 선택해야 할 수 있습니다. 클라이언트에 형식 오류가 표시되면 오류 문구를 티켓에 함께 제출하세요.
속도 및 회선
회선 성능은 대상 지역, 로컬 네트워크와 국제 경로의 영향을 함께 받습니다. 같은 지역에서 회선을 바꾸고 인접 지역과 비교하여 문제 원인을 파악하세요.
혼잡 시간대에 버벅일 때는 어떻게 회선을 바꾸나요?
먼저 진행 중인 대용량 파일 전송을 일시 중지한 뒤 같은 지역의 다른 회선으로 전환하세요. 연결을 다시 설정한 후 웹페이지 로딩, 영상 재생 시작 또는 AI 도구 응답이 회복되는지 확인합니다. 같은 지역에서 계속 문제가 발생하면 대상 서비스와 가까운 다른 지역을 선택하세요. IEPL 전용 회선, 중계 연결, 직접 연결은 경로 특성이 다르므로 실제 네트워크 상태에 따라 바꾸는 편이 같은 회선을 반복해서 재시작하는 것보다 효과적입니다.
일상적인 접속에 적합한 지역은 어떻게 선택하나요?
대상 서비스가 위치한 지역과 가깝고, 로컬 네트워크에서 연결이 안정적인 회선을 우선 선택하세요. 일본 콘텐츠에 접속한다면 일본 회선부터 테스트하고, 싱가포르나 홍콩 지역 서비스라면 해당 지역 회선부터 시작하는 것이 좋습니다. 지리적 거리만으로 판단하지 마세요. 통신사의 국제 경로도 결과에 영향을 줍니다. VPNUW는 120+ 국가 / 150+ 회선을 지원하므로 변동이 있을 때 인접 지역을 서로 비교할 수 있습니다.
스트리밍 서비스의 홈 화면은 열리지만 재생되지 않을 때 무엇을 확인해야 하나요?
홈 화면이 열린다고 해서 재생 확인이 완료된 것은 아닙니다. 먼저 현재 회선 연결을 끊고 대상 서비스의 사이트 캐시를 삭제한 다음, 콘텐츠 지역과 일치하는 회선에 연결해 앱을 다시 여세요. 계정의 콘텐츠 지역과 선택한 접속 지역이 일치하는지도 확인해야 합니다. 재생 중 멈춘다면 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 보세요. 전환 후에는 기존 재생 페이지를 완전히 닫아 이전 세션이 기존 접속 정보를 계속 사용하지 않도록 하세요.
AI 도구 연결이 불안정할 때는 어떻게 점검하나요?
먼저 문제가 로그인, 페이지 로딩, 대화 전송 또는 파일 업로드 중 어느 단계에서 발생하는지 확인하세요. 단계에 따라 관련 요청이 다를 수 있습니다. 구독을 갱신한 뒤 다른 국제 회선을 사용하고, 요청이나 네트워크 설정을 변경하는 브라우저 확장 기능은 잠시 비활성화하세요. 웹페이지는 정상인데 데스크톱 앱만 문제가 있다면 해당 앱이 시스템 프록시를 따르는지 확인합니다. 따르지 않는다면 클라이언트의 분할 규칙을 조정한 뒤 앱을 다시 시작하세요.
결제 및 환불
월간 구독, 데이터 패키지, 업그레이드 환산, 결제 수단과 환불 신청 경로를 확인하세요. 금액과 주문 상태는 사용자 패널을 기준으로 합니다.
월간 구독에는 어떤 데이터 용량 옵션이 있으며 언제 초기화되나요?
월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB 옵션을 제공합니다. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 매달 1일에 일괄 초기화되지 않습니다. 선택할 때는 평소 영상 시청, 파일 전송, 여러 기기 사용량을 고려하세요. 기기 수에는 제한이 없지만 연결된 모든 기기가 현재 계정 요금제의 데이터를 함께 사용합니다. 실제 개통 상태와 잔여 데이터는 사용자 패널 표시를 기준으로 합니다.
데이터 패키지는 매월 초기화되나요?
데이터 패키지는 용량을 모두 사용할 때까지 유효하며 영구적으로 만료되지 않습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB 중에서 선택할 수 있습니다. 개통일 기준으로 매월 초기화되는 월간 구독과 달리, 데이터 사용량이 일정하지 않고 실제 사용량에 맞춰 이용하려는 사람에게 적합합니다. 구매 전 현재 계정의 사용 방식을 확인한 뒤 사용자 패널에서 요금제 페이지로 이동하여 월간 구독과 데이터 패키지의 초기화 규칙을 혼동하지 않도록 하세요.
월간 구독을 중간에 업그레이드하면 차액은 어떻게 처리되나요?
월간 구독을 중간에 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 업그레이드 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 잔여 상태와 목표 옵션을 확인한 뒤 페이지의 업그레이드 절차를 따르세요. 완료 후 개요로 돌아가 요금제 정보를 확인하고, 클라이언트에서 구독을 갱신하여 로컬 설정과 계정 상태를 일치시키세요. 업그레이드를 위해 계정을 새로 만들지 마세요. 주문과 기존 구독이 분산될 수 있습니다.
어떤 결제 수단을 지원하며 환불은 어떻게 신청하나요?
支付宝 / 微信 / USDT를 지원합니다. 결제 전에 사용자 패널에서 요금제 이름, 데이터 용량과 금액을 확인하고, 완료 후 계정 개요에서 주문 상태를 확인하세요. VPNUW는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에서 티켓을 열고 해당 주문과 환불 요청을 작성한 뒤 주문 정보를 보관하세요. 공개 페이지에 계정 인증 정보나 전체 구독 내용을 보내지 마세요.