账户与订阅
处理注册、订阅获取、设备迁移与订阅信息保管。账户状态正常后，再进入客户端排查。
注册 VPNUW 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。注册后请妥善保存用户名和密码，并避免在共享设备上保留登录状态。进入用户面板后，可以查看套餐、订单、订阅入口和客户端获取入口；这些信息都与当前账户关联，更换浏览器时仍应使用同一组账户信息登录。
订阅链接在哪里获取，更新时该怎么操作？
登录用户面板后，从概览或客户端入口获取当前账户的订阅信息，再回到客户端执行更新订阅。更新前先确认复制的是完整内容，不要遗漏开头或结尾。客户端仍显示旧线路时，可删除旧配置后重新导入。订阅链接等同于账户钥匙，不要公开转发、上传截图或粘贴到不受信任的网页。
换电脑或换系统后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而重复购买。VPNUW 支持 Windows、macOS、iOS、Android、Linux，设备不限台数。使用原账户登录用户面板，在新设备获取客户端和订阅，再完成导入即可。旧设备不再使用时，建议删除本地订阅配置并退出账户，避免订阅信息继续留在设备中。
订阅突然失效或疑似泄露时怎么办？
先登录用户面板确认套餐状态与订阅入口是否正常，再从面板重新获取订阅并更新客户端。如果订阅曾被公开发送、粘贴到公开页面或保存在无法控制的设备上，应停止继续分享，并通过工单说明情况。提交时写清使用平台、客户端现象和已经做过的排查，便于定位账户或配置问题。
连接与故障
从本地网络、客户端状态、系统许可和分流规则逐层排查，避免同时修改多项设置。
客户端无法连接时先检查什么？
先确认本地网络本身可以打开常用网站，再在客户端更新订阅并切换另一条线路。随后检查客户端是否已经启用连接开关，系统代理或网络扩展是否获得系统许可。仍无法连接时，完全退出客户端后重新打开，并在工单中写明平台、所选线路类型、错误提示和故障出现前做过的操作。
为什么只有某个 App 不能走代理？
常见原因是该 App 的请求被当前分流规则判定为直连，或 App 使用了与浏览器不同的网络方式。先把客户端切换到覆盖范围更广的代理模式进行对照；如果此时可以访问，问题通常位于规则匹配。随后更新订阅与规则，检查是否为该 App 或目标域名设置了直连例外，并重新启动 App。
显示已连接，但网页仍打不开怎么办？
先打开其他国际网站进行对照，区分是单个网站限制还是整条连接异常。若多个网站都无法访问，切换线路并重新建立连接；若只有目标网站异常，清理该网站缓存或使用浏览器隐私窗口重试。还应检查浏览器是否安装了会改写代理设置的扩展，避免浏览器设置与系统代理互相覆盖。
导入订阅后看不到线路该怎么处理？
先确认客户端支持订阅导入，并检查粘贴内容是否完整。执行更新后仍为空时，删除该配置并从用户面板重新获取订阅，不要继续使用聊天记录或旧截图里的内容。部分客户端会把新配置放进不同的配置组，需要手动选择新导入的组。若客户端给出格式错误提示，请把提示文字随工单一并提交。
速度与线路
线路表现受目标地区、本地网络与跨境路径共同影响。通过同地区换线和相邻地区对照定位问题。
晚高峰出现卡顿时应该怎样换线？
先暂停正在进行的大文件传输，再在同一地区内切换另一条线路，重新建立连接后观察网页加载、视频起播或 AI 工具响应是否恢复。若同一地区连续受影响，再选择距离目标服务较近的其他地区。IEPL 专线、中转和直连的链路特征不同，按实际网络表现切换，比反复重启同一条线路更有效。
怎样为日常访问选择合适的地区？
优先选择靠近目标服务所在地区、同时在本地网络下连接稳定的线路。访问日本内容可先测试日本线路，访问新加坡或香港地区服务则从对应地区开始。不要只按地理距离判断，运营商跨境路径也会影响结果。VPNUW 覆盖 120+ 国家 / 150+ 线路，遇到波动时可在相邻地区之间做对照。
流媒体能打开首页却不能播放，应该检查什么？
首页可打开不代表播放校验已经通过。先断开当前线路，清理目标服务的站点缓存，再连接与内容地区一致的线路并重新打开应用。还要确认账户内容地区与所选出口地区是否匹配。若播放中途停止，可在同一地区更换线路；切换后应彻底关闭原来的播放页面，避免旧会话继续使用先前的出口信息。
AI 工具连接不稳定时怎样排查？
先确认问题发生在登录、页面加载、对话提交还是文件上传阶段，不同阶段可能对应不同请求。更新订阅后换用另一条国际线路，并暂时停用浏览器中会修改请求或网络设置的扩展。如果网页可以使用而桌面应用异常，检查该应用是否跟随系统代理；若未跟随，可调整客户端分流规则后重新启动应用。
计费与退款
核对月订阅、流量包、升级折算、支付方式与退款申请路径。金额与订单状态以用户面板为准。
月订阅有哪些流量档位，什么时候重置？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。选择时可根据日常视频、文件传输和多设备使用情况判断；设备不限台数，但所有已连接设备会共同使用当前账户套餐内的流量。具体开通状态与剩余流量以用户面板显示为准。
流量包会按月清零吗？
流量包用完为止，永久不过期，可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按开通日每月重置的月订阅不同，更适合流量使用不固定、希望按实际消耗安排的人。选购前应先确认当前账户的使用方式，再从用户面板进入套餐页面，避免把月订阅与流量包的重置规则混淆。
月订阅中途升级后怎样处理差价？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前先在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标档位，再按页面提供的升级流程操作。完成后返回概览确认套餐信息，并在客户端更新订阅，让本地配置与账户状态保持一致。不要通过重复创建账户的方式处理升级，否则订单与原订阅会分散。
支持哪些支付方式，退款怎样申请？
支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前请在用户面板核对套餐名称、流量和金额，完成后回到账户概览查看订单状态。VPNUW 提供 60 天无理由退款；需要申请时，从用户面板进入工单，写明对应订单和退款诉求，并保留订单信息。不要在公开页面发送账户凭据或完整订阅内容。