帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、裝置轉移與訂閱資訊保管。帳戶狀態正常後，再進入用戶端排查。
註冊 VPNUW 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。註冊後請妥善保存使用者名稱和密碼，並避免在共用裝置上保留登入狀態。進入使用者面板後，可以查看方案、訂單、訂閱入口與用戶端下載入口；這些資訊都與目前帳戶關聯，更換瀏覽器時仍應使用同一組帳戶資訊登入。
訂閱連結在哪裡取得？更新時該怎麼操作？
登入使用者面板後，從概覽或用戶端入口取得目前帳戶的訂閱資訊，再回到用戶端執行更新訂閱。更新前先確認複製的是完整內容，不要遺漏開頭或結尾。用戶端仍顯示舊線路時，可刪除舊設定後重新匯入。訂閱連結等同於帳戶金鑰，請勿公開轉發、上傳截圖或貼到不受信任的網頁。
更換電腦或作業系統後，需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNUW 支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux，裝置數量不限。使用原帳戶登入使用者面板，在新裝置取得用戶端與訂閱，再完成匯入即可。舊裝置不再使用時，建議刪除本機訂閱設定並登出帳戶，避免訂閱資訊繼續留在裝置中。
訂閱突然失效或疑似外洩時該怎麼辦？
先登入使用者面板確認方案狀態與訂閱入口是否正常，再從面板重新取得訂閱並更新用戶端。如果訂閱曾被公開傳送、貼到公開頁面或儲存在無法控制的裝置上，應停止繼續分享，並透過工單說明情況。提交時請寫清楚使用平台、用戶端現象與已完成的排查，方便定位帳戶或設定問題。
連線與故障
從本地網路、用戶端狀態、系統許可與分流規則逐層排查，避免同時修改多項設定。
用戶端無法連線時，先檢查什麼？
先確認本地網路本身可以開啟常用網站，再在用戶端更新訂閱並切換另一條線路。接著檢查用戶端是否已啟用連線開關，以及系統代理或網路擴充功能是否取得系統許可。仍無法連線時，完全退出用戶端後重新開啟，並在工單中寫明平台、所選線路類型、錯誤提示，以及故障發生前做過的操作。
為什麼只有某個 App 無法使用代理？
常見原因是該 App 的請求被目前分流規則判定為直連，或 App 使用了與瀏覽器不同的網路方式。先將用戶端切換至涵蓋範圍更廣的代理模式進行比對；如果此時可以存取，問題通常出在規則比對。接著更新訂閱與規則，檢查是否為該 App 或目標網域設定了直連例外，並重新啟動 App。
顯示已連線，但網頁仍然打不開怎麼辦？
先開啟其他國際網站進行比對，區分是單一網站受限還是整條連線異常。若多個網站都無法存取，請切換線路並重新建立連線；若只有目標網站異常，清除該網站快取，或使用瀏覽器隱私視窗重試。也應檢查瀏覽器是否安裝會改寫代理設定的擴充功能，避免瀏覽器設定與系統代理互相覆蓋。
匯入訂閱後看不到線路，該怎麼處理？
先確認用戶端支援訂閱匯入，並檢查貼上的內容是否完整。執行更新後仍為空白時，刪除該設定並從使用者面板重新取得訂閱，不要繼續使用聊天記錄或舊截圖中的內容。部分用戶端會將新設定放入不同的設定群組，需要手動選擇新匯入的群組。若用戶端顯示格式錯誤，請將提示文字一併提交至工單。
速度與線路
線路表現受目標地區、本地網路與跨境路徑共同影響。透過同地區換線與鄰近地區比對來定位問題。
尖峰時段出現卡頓時，應該如何換線？
先暫停正在進行的大型檔案傳輸，再在同一地區內切換另一條線路，重新建立連線後觀察網頁載入、影片開始播放或 AI 工具回應是否恢復。若同一地區持續受影響，再選擇距離目標服務較近的其他地區。IEPL 專線、中轉與直連的鏈路特性不同，依實際網路表現切換，通常比反覆重新啟動同一條線路更有效。
如何為日常存取選擇合適的地區？
優先選擇靠近目標服務所在區域，且在本地網路下連線穩定的線路。存取日本內容可先測試日本線路；使用新加坡或香港地區的服務，則從相應地區開始。不要只依地理距離判斷，電信業者的跨境路徑也會影響結果。VPNUW 覆蓋 120+ 個國家／150+ 條線路，遇到波動時可在鄰近地區之間進行比對。
串流影音能開啟首頁，卻無法播放，應該檢查什麼？
首頁可以開啟不代表播放驗證已通過。先中斷目前線路，清除目標服務的網站快取，再連線至與內容地區一致的線路並重新開啟應用程式。也要確認帳戶內容地區與所選出口地區是否相符。若播放途中停止，可在同一地區更換線路；切換後應徹底關閉原本的播放頁面，避免舊工作階段繼續使用先前的出口資訊。
AI 工具連線不穩定時，如何排查？
先確認問題發生在登入、頁面載入、提交對話，還是上傳檔案階段，不同階段可能對應不同請求。更新訂閱後改用另一條國際線路，並暫時停用瀏覽器中會修改請求或網路設定的擴充功能。如果網頁可以使用而桌面應用程式異常，請檢查該應用程式是否跟隨系統代理；若未跟隨，可調整用戶端分流規則後重新啟動應用程式。
計費與退款
核對月訂閱、流量包、升級折算、付款方式與退款申請途徑。金額與訂單狀態以使用者面板為準。
月訂閱有哪些流量方案？何時重置？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會依啟用日每月重置，不會按曆月統一歸零。選擇時可依日常影片、檔案傳輸與多裝置使用情況判斷；裝置數量不限，但所有已連線裝置會共同使用目前帳戶方案內的流量。實際啟用狀態與剩餘流量以使用者面板顯示為準。
流量包會每月歸零嗎？
流量包用完為止，永久不過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它不同於依啟用日每月重置的月訂閱，更適合流量使用量不固定、希望依實際消耗安排的人。選購前應先確認目前帳戶的使用方式，再從使用者面板進入方案頁面，避免混淆月訂閱與流量包的重置規則。
月訂閱期間升級後，差額如何處理？
月訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前先在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，再依頁面提供的升級流程操作。完成後返回概覽確認方案資訊，並在用戶端更新訂閱，讓本機設定與帳戶狀態保持一致。不要透過重複建立帳戶的方式處理升級，否則訂單與原訂閱會分散。
支援哪些付款方式？如何申請退款？
支援支付寶／微信／USDT。付款前請在使用者面板核對方案名稱、流量與金額，完成後返回帳戶概覽查看訂單狀態。VPNUW 提供 60 天無理由退款；需要申請時，請從使用者面板進入工單，寫明對應訂單與退款需求，並保留訂單資訊。不要在公開頁面傳送帳戶憑證或完整訂閱內容。